Vaak worden de woorden testimonial en review door elkaar gehaald. Waarom zie je op de ene website het woord ‘Testimonials’ in het menu staan en op de andere ‘Reviews’? Gaat het allebei niet om hetzelfde? Er zit wel degelijk verschil tussen. Maar waar zit ´m dat in? In deze blog leg ik je het verschil tussen testimonials en reviews uit.
De overeenkomsten tussen testimonials en reviews
Laten we voor het gemak met de overeenkomsten beginnen. Zowel bij een testimonial als bij een review gaat het om een beoordeling door een klant. Een andere overeenkomst is dat ze allebei online zichtbaar zijn.
Wat is een review?
Bij een review gaat het om een oordeel dat zowel positief als negatief kan zijn. Reviews kunnen op allerlei platformen achtergelaten worden. Denk bijvoorbeeld aan Google of Facebook. In reviews kunnen klanten heel open zijn en alles delen over hun ervaring met het bedrijf of diens producten en of diensten. Het bedrijf kan zelf niks aan deze reviews doen, met andere woorden, ze kunnen ze niet verwijderen of bewerken. Dit zorgt er direct ook voor dat een review onafhankelijk is. Deze reviews blijven op het internet staan. Een bedrijf kan wel op een review reageren en bijvoorbeeld proberen om samen met de klant een oplossing te zoeken. En op die manier kan een klacht ook een kans zijn, want een derde leest ook dat je als bedrijf getracht hebt een oplossing te vinden. Ook dit is van belang voor het imago van het bedrijf.
Wat is een testimonial?
Bij een testimonial wordt een klant benaderd met het verzoek om een getuigenis ofwel verklaring te schrijven. Het gaat dan om het delen van een positieve ervaring met het bedrijf of diens producten en of diensten. Zo kan een klant bijvoorbeeld schrijven over de ervaringen in de samenwerking. Of over de snelheid van werken of het meedenken met de klant. Noem maar op. Deze positieve ervaring wordt vervolgens gedeeld op de website van het bedrijf. Dit soort ervaringen zijn van grote toegevoegde waarde voor een bedrijf, want potentiële klanten krijgen zo een nog duidelijker beeld.
Wat is het verschil tussen testimonials en reviews?
Je hebt de puzzel misschien al gelegd. Waar het op neerkomt is dat een testimonial een positief oordeel is dat gedeeld wordt op een eigen platform van een bedrijf en dat een review zowel positief als negatief kan zijn. Reviews kom je soms ook op eigen websites tegen, denk maar eens aan de reviews bij bol.com, maar vind je ook terug op platformen die niet door het bedrijf zelf beheerd worden.
Wil je een idee krijgen van een testimonials page? Kijk dan eens op mijn pagina met referenties. Ook verzamel ik reviews via mijn Facebook-pagina, mijn Linkedin-pagina en via Google Mijn Bedrijf.
Ik ben er groot voorstander van om testimonials te delen op je website. Ben je net begonnen en heb je nog geen testimonials? Benader dan eens oud collega’s of werkgevers of pilot klanten. Vraag hen of ze een referentie voor je willen schrijven zodat je toch referenties kunt delen. Je oud collega’s en werkgevers kunnen bijvoorbeeld iets zeggen over hoe het is om met jou samen te werken. Je pilot klanten kunnen bijvoorbeeld iets meer zeggen over jouw product of dienst of werkwijze. Succes!
